وضعیت سرویسها
۱۶:۱۲:۰۸
-
واریز و برداشت تومانفعال
-
واریز کوینفعال
-
برداشت کوینفعال
-
استیکینگ طلافعال
-
اعتبار خرید کالافعال
خوبه بدونی...
تو «بله» هم کانال رسمی والکس رو داریم.
تو «بله» هم کانال رسمی والکس رو داریم.
با سپرطلایی میتونی هر وقت لازم شد، داراییات رو به طلای آبشده فیزیکی تبدیل کنی.
با سپرطلایی میتونی هر وقت لازم شد، داراییات رو به طلای آبشده فیزیکی تبدیل کنی.
دامنه wallex.ir همیشه در دسترسه.
دامنه wallex.ir همیشه در دسترسه.
با فعالکردن رمز دومرحلهای، امنیت داراییات رو بیشتر میکنی.
با فعالکردن رمز دومرحلهای، امنیت داراییات رو بیشتر میکنی.
هر لحظه میتونی وضعیت همه سرویسهای والکس رو ببینی.
هر لحظه میتونی وضعیت همه سرویسهای والکس رو ببینی.
پشتیبانی آنلاین و تلفنی والکس تو هر شرایطی همراهته.
پشتیبانی آنلاین و تلفنی والکس تو هر شرایطی همراهته.
با استیکینگ رمزارزت میتونی پاداش ثابت ماهانه بگیری.
با استیکینگ رمزارزت میتونی پاداش ثابت ماهانه بگیری.
میتونی تا سقف ۹۰۰ میلیون تومان اعتبار فوری بگیری.
میتونی تا سقف ۹۰۰ میلیون تومان اعتبار فوری بگیری.
کانالهای ارتباطی رسمی والکس
اطلاعیهها
گزارش وضعیت والکس در دوره قطع دسترسی به اینترنت بینالملل
در پی قطع دسترسی به اینترنت بینالملل از تاریخ ۱۸ دی ۱۴۰۴ و ایجاد محدودیت در مسیرهای ارتباطی ...
۱۱ مهر ۱۴۰۵
اطلاعیه والکس درخصوص شایعات پیرامون سکوهای رمزارزی
کاربران گرامی والکس؛ اخبار منتشرشده در فضای مجازی درباره مسدودی حسابهای بانکی صرافیهای رمزارزی نادرست است. تمامی خدمات والکس طبق روال عادی، با پایداری کامل و بدون هیچگونه محدودیتی در حال ارائه است. لطفا اخبار و اطلاعیههای موثق را صرفا از طریق کانالها و رسانههای رسمی والکس دنبال کنید.
۱۳ خرداد ۱۴۰۵
اطلاعیه والکس در خصوص تحریم اخیر آمریکا علیه ایران؛ داراییهای کاربران در امنیت کامل قرار دارد
کاربران گرامی والکس،
پیرو اخبار منتشر شده در خصوص قرارگیری نام برخی پلتفرمهای رمزارزی در لیست تحریمهای اقتصادی ایالات متحده، لازم میدانیم جهت شفافسازی و رفع نگرانیهای شما عزیزان، نکاتی را به اطلاع برسانیم:
۱. داراییهای شما در امنیت کامل است
۲. والکس از پیش برای تحریمهای اقتصادی آمادگی عملیاتی دارد
۳. خدماترسانی در والکس همچنان مانند گذشته ادامه دارد
۴. از شما کاربران گرامی تقاضا میکنیم آرامش خود را حفظ کرده و از اقدامات هیجانی خودداری کنید.
پیرو اخبار منتشر شده در خصوص قرارگیری نام برخی پلتفرمهای رمزارزی در لیست تحریمهای اقتصادی ایالات متحده، لازم میدانیم جهت شفافسازی و رفع نگرانیهای شما عزیزان، نکاتی را به اطلاع برسانیم:
۱. داراییهای شما در امنیت کامل است
۲. والکس از پیش برای تحریمهای اقتصادی آمادگی عملیاتی دارد
۳. خدماترسانی در والکس همچنان مانند گذشته ادامه دارد
۴. از شما کاربران گرامی تقاضا میکنیم آرامش خود را حفظ کرده و از اقدامات هیجانی خودداری کنید.
۱۱ فروردین ۱۴۰۵
اطلاعیه درخصوص تسهیلات فوری ۹۰۰ میلیون تومانی والکس
به اطلاع کاربران میرسد والکس امکان دریافت تسهیلات فوری تا سقف ۹۰۰ میلیون تومان به پشتوانه رمزارز را با دریافت آنی و بدون ضامن فراهم کرده است.
اطلاعیه درخصوص پایداری خدمات والکس در شرایط بحرانی
به اطلاع کاربران میرسد با وجود اخبار مربوط به اختلال در زیرساختهای برق و تأثیر آن بر برخی دیتاسنترها، والکس در طول این بازه زمانی پایدار و در دسترس بوده و تعهد خود به ارائه خدمات بدون وقفه را حفظ کرده است.
۱۰ فروردین ۱۴۰۵
۱۵:۴۰ – اطلاعیه درباره اختلال در واریز و برداشت رمزارز
به اطلاع کاربران میرسد به دلیل اختلالات زیرساختی و اینترنت در کشور، فرآیند واریز و برداشت رمزارزها با اختلالات مقطعی همراه خواهد بود. تمامی واریزهای انجامشده در این بازه زمانی در صف امن پردازش قرار خواهند گرفت و به محض رفع اختلال، به حساب کاربری اعمال خواهند شد.
۱۹:۵۰ – اطلاعیه درباره برطرف شدن اختلال واریز و برداشت رمزارز
پیرو پیشآمد اختلالات اخیر در زیرساخت اینترنت کشور، به اطلاع کاربران میرسد این اختلالات اکنون برطرف شده و خدمات واریز و برداشت رمزارزی مجدداً در دسترس قرار گرفته است.
۹ فروردین ۱۴۰۵
پشتیبانی والکس از مهاجرت DAI به USDS
به اطلاع کاربران میرسد در راستای تغییرات اکوسیستم استیبلکوین DAI، این دارایی به توکن جدید USDS مهاجرت خواهد کرد و والکس تمامی موجودیهای DAI را بهصورت خودکار به USDS تبدیل خواهد کرد.
۵ فروردین ۱۴۰۵
اطلاعیه رسمی درباره شایعات مربوط به هک شدن والکس
به اطلاع کاربران میرسد:
• در پی انتشار برخی اخبار و شایعات پیرامون هک شدن والکس، اعلام میکنیم که این موارد کذب و فاقد اعتبار بوده و هیچگونه نشانهای از نفوذ یا دسترسی غیرمجاز به زیرساختها یا دارایی کاربران مشاهده نشده است.
• دارایی تمامی کاربران در امنیت کامل قرار دارد و تمامی خدمات شامل واریز، برداشت و معاملات بدون هیچ اختلالی و طبق روال عادی در حال انجام است.
• تأکید میشود اطلاعرسانیهای معتبر صرفاً از طریق کانالهای رسمی والکس منتشر میشود و از کاربران گرامی درخواست داریم به شایعات و اخبار غیررسمی توجه نکنند.
• در پی انتشار برخی اخبار و شایعات پیرامون هک شدن والکس، اعلام میکنیم که این موارد کذب و فاقد اعتبار بوده و هیچگونه نشانهای از نفوذ یا دسترسی غیرمجاز به زیرساختها یا دارایی کاربران مشاهده نشده است.
• دارایی تمامی کاربران در امنیت کامل قرار دارد و تمامی خدمات شامل واریز، برداشت و معاملات بدون هیچ اختلالی و طبق روال عادی در حال انجام است.
• تأکید میشود اطلاعرسانیهای معتبر صرفاً از طریق کانالهای رسمی والکس منتشر میشود و از کاربران گرامی درخواست داریم به شایعات و اخبار غیررسمی توجه نکنند.
۲۷ اسفند ۱۴۰۴
اطلاعرسانی درباره فرآیندهای واریز و برداشت ریالی در روزهای تعطیل و غیرتعطیل
به اطلاع کاربران میرسد:
• در روزهای غیرتعطیل (از شنبه تا پنجشنبه) مطابق با قوانین بانکی کشور، واریز تومان از طریق پایا به حساب کاربری والکس و همچنین برداشت از کیف پول والکس و واریز به حساب بانکی کاربران در قالب ۴ سیکل بانکی انجام میشود
• در روزهای تعطیل رسمی، فرآیندهای ذکر شده تنها در یک سیکل بانکی انجام میشوند.
• واریز به حساب کاربری والکس از طریق «کارتبهکارت» و «حساببهحساب» طبق روال عادی (فارغ از روزهای تعطیل یا غیرتعطیل)، بهصورت آنی انجام خواهد شد.
• در روزهای غیرتعطیل (از شنبه تا پنجشنبه) مطابق با قوانین بانکی کشور، واریز تومان از طریق پایا به حساب کاربری والکس و همچنین برداشت از کیف پول والکس و واریز به حساب بانکی کاربران در قالب ۴ سیکل بانکی انجام میشود
• در روزهای تعطیل رسمی، فرآیندهای ذکر شده تنها در یک سیکل بانکی انجام میشوند.
• واریز به حساب کاربری والکس از طریق «کارتبهکارت» و «حساببهحساب» طبق روال عادی (فارغ از روزهای تعطیل یا غیرتعطیل)، بهصورت آنی انجام خواهد شد.
۲۶ اسفند ۱۴۰۴
اطلاعرسانی درباره محصولات اعتباری والکس
به اطلاع کاربران میرسد والکس برای پاسخ به نیازهای مختلف کاربران، سه نوع محصول اعتباری طراحی کرده که هرکدام کاربرد و منطق متفاوتی دارند.
• با سرویس اعتبار فوری میتوانید بدون فروش دارایی رمزارزی خود در قیمت نامطلوب، آن را به عنوان وثیقه فریز کرده و تا سقف ۵۰ میلیون تومان اعتبار دریافت کنید.
• با سرویس اعتبار معاملاتی میتوانید با وارد کردن سرمایه تومانی خود، چند برابر آن اعتبار معاملاتی دریافت کنید و با قدرت بیشتری در بازار معامله انجام دهید.
• در سرویس اعتبار خرید کالا، دارایی رمزارزی شما به عنوان وثیقه فریز میشود، اما اعتبار دریافتی صرفاً برای خرید کالا از طریق سرویس «تارا» قابل استفاده است.
• با سرویس اعتبار فوری میتوانید بدون فروش دارایی رمزارزی خود در قیمت نامطلوب، آن را به عنوان وثیقه فریز کرده و تا سقف ۵۰ میلیون تومان اعتبار دریافت کنید.
• با سرویس اعتبار معاملاتی میتوانید با وارد کردن سرمایه تومانی خود، چند برابر آن اعتبار معاملاتی دریافت کنید و با قدرت بیشتری در بازار معامله انجام دهید.
• در سرویس اعتبار خرید کالا، دارایی رمزارزی شما به عنوان وثیقه فریز میشود، اما اعتبار دریافتی صرفاً برای خرید کالا از طریق سرویس «تارا» قابل استفاده است.
۲۵ اسفند ۱۴۰۴
چک لیست اقدامات والکس در شرایط بحرانی
به اطلاع کاربران میرسد در روزهای پیش رو، والکس اقدامات زیر را برای حفاظت از سرمایه و دارایی کاربران انجام میدهد.
• در صورت قطع دسترسی به قیمتهای مرجع جهانی، فرایند لیکوییدیشن با هدف حفاظت از منافع کاربران متوقف خواهد شد.
• کاربران دارای ورود دوعاملی مبتنی بر Google Authenticator امکان دسترسی به حساب کاربری خود را حتی در صورت اختلال در سرویس پیامک خواهند داشت.
• چند مسیر ارتباطی جایگزین برای حفظ دسترسی دائمی کاربران به پشتیبانی در نظر گرفته شده است. لطفا شمارههای 021-91006555 و 021-92006555را در تلفن همراه خود ذخیره کنید.
• واریز و برداشت ریالی در دسترس کامل کاربران خواهد بود، مگر در شرایط اختلال شبکه بانکی کشور.
• در صورت اختلال در اینترنت بینالملل، برداشتهای رمزارزی موقتاً متوقف خواهد شد و واریزهای انجامشده در صف امن پردازش قرار خواهند گرفت.
• در صورت قطع دسترسی به قیمتهای مرجع جهانی، فرایند لیکوییدیشن با هدف حفاظت از منافع کاربران متوقف خواهد شد.
• کاربران دارای ورود دوعاملی مبتنی بر Google Authenticator امکان دسترسی به حساب کاربری خود را حتی در صورت اختلال در سرویس پیامک خواهند داشت.
• چند مسیر ارتباطی جایگزین برای حفظ دسترسی دائمی کاربران به پشتیبانی در نظر گرفته شده است. لطفا شمارههای 021-91006555 و 021-92006555را در تلفن همراه خود ذخیره کنید.
• واریز و برداشت ریالی در دسترس کامل کاربران خواهد بود، مگر در شرایط اختلال شبکه بانکی کشور.
• در صورت اختلال در اینترنت بینالملل، برداشتهای رمزارزی موقتاً متوقف خواهد شد و واریزهای انجامشده در صف امن پردازش قرار خواهند گرفت.
چکلیست توصیههای ضروری به کاربران در شرایط بحرانی
در روزهای پیش رو، با توجه به اختلال یا محدودیتهای اینترنت، به اطلاع کاربران میرسد رعایت چکلیست زیر نقش مهمی در حفظ داراییها و مدیریت ریسک ایفا میکند.
• در شرایط احتمال اختلال اینترنت، از ثبت سفارشات باز بلندمدت خودداری کنید.
• در دورههای پرریسک، موقعیتهای تعهدی و نسبت اعتبار به وثیقه را با دقت مدیریت کنید تا از لیکویید شدن جلوگیری شود.
• برای افزایش امنیت حساب، ورود دوعاملی را از طریق Google Authenticator فعال کنید.
• برای تأمین نقدینگی، بهجای فروش دارایی در قیمت نامطلوب، از دریافت اعتبار فوری تا سقف ۵۰ میلیون تومان با وثیقهگذاری رمزارز استفاده کنید.
• در شرایط احتمال اختلال اینترنت، از ثبت سفارشات باز بلندمدت خودداری کنید.
• در دورههای پرریسک، موقعیتهای تعهدی و نسبت اعتبار به وثیقه را با دقت مدیریت کنید تا از لیکویید شدن جلوگیری شود.
• برای افزایش امنیت حساب، ورود دوعاملی را از طریق Google Authenticator فعال کنید.
• برای تأمین نقدینگی، بهجای فروش دارایی در قیمت نامطلوب، از دریافت اعتبار فوری تا سقف ۵۰ میلیون تومان با وثیقهگذاری رمزارز استفاده کنید.
۲۴ اسفند ۱۴۰۴
فعال شدن نفت دیجیتال با نماد «USOON» در بازار معاملات تعهدی
اطلاعرسانی بابت فعال شدن امکان معامله نفت دیجیتال با نماد «USOON» در بازار معاملات تعهدی با استفاده از ضریب اعتبار تا ۵ برابر دارایی.
۲۳ اسفند ۱۴۰۴
اطلاعرسانی بابت امکان دریافت اعتبار فوری
امکان دریافت اعتبار فوری تا سقف ۵۰ میلیون تومان برای کاربران والکس فراهم شده است،
این محصول به کاربران این امکان را میدهد تنها با وثیقهگذاری داراییهایی مانند بیتکوین، اتریوم، تتر و تترگلد بهصورت آنی تا سقف ۵۰ میلیون تومان اعتبار دریافت کنند.
بازپرداخت این اعتبار ۲۰ روزه است و تا ۵ روز بعد از آن امکان بازپرداخت وجود دارد.
این محصول به کاربران این امکان را میدهد تنها با وثیقهگذاری داراییهایی مانند بیتکوین، اتریوم، تتر و تترگلد بهصورت آنی تا سقف ۵۰ میلیون تومان اعتبار دریافت کنند.
بازپرداخت این اعتبار ۲۰ روزه است و تا ۵ روز بعد از آن امکان بازپرداخت وجود دارد.
۲۲ اسفند ۱۴۰۴
فعال شدن توکن (USOON) برای دسترسی به معاملات جهانی نفت
اطلاع رسانی بابت فعال شدن توکن USOON (United States Oil Tokenized Fund) در والکس. توکن USOON در واقع یک دارایی دیجیتال است که تلاش میکند بازده و نوسان یک صندوق سرمایهگذاری نفتی واقعی در بازار جهانی را در بستر بلاکچین در دسترس کاربران کریپتو قرار دهد.
۱۶ اسفند ۱۴۰۴
فعال شدن مجدد معاملات تعهدی
اطلاعرسانی بابت فعال شدن معاملات تعهدی تتر، تترگلد، بیتکوین و اتریوم در دو پایه بازار تومان و تتر برای همه کاربران
وامکان انجام معاملات تعهدی با نسبت اعتباری ۵
وامکان انجام معاملات تعهدی با نسبت اعتباری ۵
۱۳ اسفند ۱۴۰۴
فعال شدن واریز آنی در برخی بانکها
اطلاعرسانی بابت فعال شدن واریز آنی تومان به حساب کاربری والکس از طریق بانکهای کشاورزی، ملی و صادرات
۱۱ اسفند ۱۴۰۴
۲۱:۰۰ – اطلاعرسانی درباره اعمال سقف جدید کارت بهکارت
اطلاعرسانی به کاربران والکس درخصوص امکان استفاده از سرویس کارت به کارت تا سقف ۱۵ میلیون تومان
۱۸:۲۰ – اطلاعیه والکس درباره اختلال زیرساختی در دریافت پیامک و کد دوعاملی
اطلاعرسانی درباره اختلالات زیرساختی کشور در ارسال و دریافت پیامک و کد دوعامل و پیشنهاد به کاربران برای فعالسازی ورود دومرحلهای از طریق اپلیکیشن Google Authenticator بهدلیل عدم دسترسی به اینترنت پایدار در کشور
۹:۵۰ – سومین اطلاعیه والکس درباره بازگشت سرویسها
ساعت ۸:۴۵ دقیقه دیتاسنتر آسیانک مجددا فعال و شروع به کار کرد، ساعت ۹:۵۰ دقیقه به کاربران درباره بازگشت سایت و اپلیکیشن والکس اطلاعرسانی شد و از ساعت ۹:۳۵ تا ساعت ۹:۴۵ تمامی سرویسها به حالت عادی بازگشت
۹:۱۱ – دومین اطلاعیه والکس درباره اختلال پیش آمده
پیگیری و اعلام «قطعی برق» بهعنوان عامل ایجاد اختلال در دیتاسنتر آسیاتک، وعده بازگشت سرویسها به وضعیت عادی پس از چند ساعت
، اطلاعرسانی مجدد درباره امنیت دارایی کاربران علیرغم قطعی برق دیتاسنتر و اطلاعرسانی بابت آمادهباش ۲۴ ساعته والکس و تیم پشتیبانی در پاسخگویی به کاربران
، اطلاعرسانی مجدد درباره امنیت دارایی کاربران علیرغم قطعی برق دیتاسنتر و اطلاعرسانی بابت آمادهباش ۲۴ ساعته والکس و تیم پشتیبانی در پاسخگویی به کاربران
۷:۲۰ – اولین اطلاعیه والکس درباره اختلال پیش آمده
اعلام ایجاد اختلال در دیتاسنتر بهصورت سراسری، اطلاعرسانی بابت امنیت دارایی کاربران علیرغم اختلال در دیتاسنتر و اطلاعرسانی بابت آمادهباش ۲۴ ساعته والکس و تیم پشتیبانی در پاسخگویی به کاربران
۶:۰۳ – قطع برق دیتاسنتر آسیاتک
ساعت ۶ صبح روز دوشنبه ۱۱ اسفند، همزمان با قطع شدن برق دیتاسنتر آسیاتک، دسترسی به وبسایت و اپلیکیشن والکس و چند پلتفرم معتبر ایرانی دیگر با اختلال مواجه شد.
۱۰ اسفند ۱۴۰۴
اطلاعرسانی بخشنامه جدید بانک مرکزی
بانک مرکزی با صدور بخشنامه ، سقف جدید خرید کارتی برای کلیه اشخاص حقیقی و حقوقی، و همچنین سقف جدید سامانه پرداخت لحظهای حقیقی و حقوقی و سقف انتقال وجه کارتی را ۱۵ میلیون تومان اعلام کرد.
۹ اسفند ۱۴۰۴
۱۶:۳۰ — پنجمین اطلاعیه والکس به کاربران درباره بستهشدن بازار معاملاتی تتر/تومان به دستور بانک مرکزی
· مطابق با ابلاغیه بانک مرکزی، به کاربران اعلام شد بازار معاملاتی تتر/تومان از ساعت ۲۱ شنبه ۹ اسفند تا ساعت ۹ صبح یکشنبه ۱۰ اسفند بهصورت موقت متوقف خواهد شد.
· اطلاعرسانی به کاربران راجعبه لغو خودکار سفارشهای باز در این بازه زمانی
· اطلاعرسانی بابت برقراری موقعیتهای فعال در معاملات تعهدی
· هشدارهای لازم به کاربران برای مدیریت ریسک و جلوگیری از ضررهای احتمالی
· اطلاعرسانی به کاربران راجعبه لغو خودکار سفارشهای باز در این بازه زمانی
· اطلاعرسانی بابت برقراری موقعیتهای فعال در معاملات تعهدی
· هشدارهای لازم به کاربران برای مدیریت ریسک و جلوگیری از ضررهای احتمالی
۱۵:۳۰ — چهارمین اطلاعیه والکس به کاربران درباره اختلال در شبکه بانکی کشور
· اطلاعرسانی بابت احتمال وجود تاخیر در پردازش واریزها و برداشتهای ریالی به دلیل اختلال در شبکه بانکی کشور
· اطمیناندهی به کاربران بابت حفظ امنیت داراییهایشان در والکس
· اطمیناندهی به کاربران بابت حفظ امنیت داراییهایشان در والکس
۱۳:۰۰ — سومین اطلاعیه والکس به کاربران
· اطلاع درباره پایداری دسترسی کاربران به سرویسها علیرغم قطع شدن اینترنت بینالملل
· قطع شدن برداشتهای رمزارزی بهدلیل قطع اینترنت بینالملل و حفظ امنیت دارایی کاربران
· پایداری سرویس واریز و برداشت ریالی
· هشدار به کاربران بابت موقعیتهای تعهدی و طرحهای اعتبار معاملاتی در شرایط فعلی اینترنت
· اطلاعرسانی مجدد بابت فعال بودن مسیر پشتیبانی از طریق تماس تلفنی
· اطلاعرسانی بابت راهاندازی سرویسهای بومی جایگزین (کپچا و لاگین) برای راحتی کاربران در شرایط ناپایدار اینترنت
· اطلاعرسانی درباره نوتیفسنتر داخل پنل والکس برای دریافت اطلاعیههای فوری
· قطع شدن برداشتهای رمزارزی بهدلیل قطع اینترنت بینالملل و حفظ امنیت دارایی کاربران
· پایداری سرویس واریز و برداشت ریالی
· هشدار به کاربران بابت موقعیتهای تعهدی و طرحهای اعتبار معاملاتی در شرایط فعلی اینترنت
· اطلاعرسانی مجدد بابت فعال بودن مسیر پشتیبانی از طریق تماس تلفنی
· اطلاعرسانی بابت راهاندازی سرویسهای بومی جایگزین (کپچا و لاگین) برای راحتی کاربران در شرایط ناپایدار اینترنت
· اطلاعرسانی درباره نوتیفسنتر داخل پنل والکس برای دریافت اطلاعیههای فوری
۱۲:۰۰ — دومین اطلاعیه والکس به کاربران درباره ورود به حساب کاربری و کانال اطلاعرسانی
· پیشنهاد به کاربران برای فعالسازی ورود دومرحلهای از طریق اپلیکیشن Google Authenticator بهدلیل عدم دسترسی به اینترنت پایدار در کشور
· معرفی «کانال رسمی والکس در اپلیکیشن بله» از طریق تلگرام بهدلیل قطع دسترسی به اینترنت بینالملل
· معرفی «کانال رسمی والکس در اپلیکیشن بله» از طریق تلگرام بهدلیل قطع دسترسی به اینترنت بینالملل
۱۰:۳۰ — اولین اطلاعیه والکس به کاربران با توجه به شرایط پیش آمده
· اعلام آمادهباش کامل و پایش ۲۴ ساعته تیم والکس
· اطمینان به کاربران نسبت به حفظ امنیت داراییها و استمرار ارائه خدمات
· هشدار درباره احتمال بروز اختلال یا کندی موقت در دسترسی برخی از کاربران بهدلیل ناپایداری زیرساختی خارج از کنترل والکس
· دعوت از کاربران برای بررسی لحظهای وضعیت سرویسهای والکس از طریق همین صفحه
· اطلاعرسانی درباره مسیرهای رسمی اطلاعرسانی و ارتباط با مشتری و هشدار به کاربران درباره حفاظت از اطلاعات محرمانه
· اطمینان به کاربران نسبت به حفظ امنیت داراییها و استمرار ارائه خدمات
· هشدار درباره احتمال بروز اختلال یا کندی موقت در دسترسی برخی از کاربران بهدلیل ناپایداری زیرساختی خارج از کنترل والکس
· دعوت از کاربران برای بررسی لحظهای وضعیت سرویسهای والکس از طریق همین صفحه
· اطلاعرسانی درباره مسیرهای رسمی اطلاعرسانی و ارتباط با مشتری و هشدار به کاربران درباره حفاظت از اطلاعات محرمانه
۲۲ دی ۱۴۰۴
برقراری دوباره سرویس پیامک و الزامات امنیتی ورود
با برقراری مجدد سرویس ارسال پیامک، فرآیند دریافت کد OTP و الزامات امنیتی ورود به حساب به حالت عادی بازگشت.
۲۰ دی ۱۴۰۴
بروز اختلال در ارسال پیامکها
بهدلیل اختلال در سرویس پیامک و عدم امکان دریافت کد دوعاملی پیامکی، بهمنظور حفظ دسترسی کاربران به حساب کاربری، الزام ورود کد OTP پیامکی بهصورت موقت برداشته شد. برداشت تومان در این بازه با رعایت کامل پروتکلهای امنیتی انجام شد.
برقراری امکان تماس
امکان تماس با پشتیبانی تلفنی مجدد برقرار شد و در دسترس کاربران قرار گرفت.
۱۸ دی ۱۴۰۴
از دست رفتن دسترسی به قیمتهای جهانی
به دلیل عدم دریافت داده از بازارهای بینالمللی، قیمت شاخص جهانی موقتاً از دسترس خارج شد.
توقف فرآیند لیکوییدیشن موقعیتهای تعهدی و اعتبارهای معاملاتی
عملیات لیکویید شدن اعتبارات معاملاتی و موقعیتهای تعهدی، در راستای حفظ سرمایه کاربران و مدیریت ریسک، بهصورت موقت متوقف شد و هماکنون سرویس در دسترس است.
غیرفعالسازی ایجاد موقعیتهای تعهدی و اعتبارهای معاملاتی جدید
بهمنظور حفاظت از منافع و دارایی کاربران و در راستای مدیریت ریسک مسئولانه در والکس، با توجه به محدودیت دسترسی به دادههای بازار و افزایش ریسکهای خارج از کنترل، امکان ایجاد موقعیتهای تعهدی و دریافت اعتبارات معاملاتی جدید بهصورت موقت غیرفعال شد.
این تصمیم با هدف جلوگیری از ایجاد تعهدات پرریسک برای کاربران و حفظ ثبات بازار اتخاذ شد.
این تصمیم با هدف جلوگیری از ایجاد تعهدات پرریسک برای کاربران و حفظ ثبات بازار اتخاذ شد.
توقف واریز و برداشت کوینی
به علت اختلال در ارتباطات شبکهای و قطع اینترنت، واریز و برداشت رمزارزی بهصورت موقت متوقف شد.
کاهش دامنه مجاز سفارشگذاری
با هدف کنترل نوسانات غیرعادی بازار و مدیریت ریسک، فاصله مجاز ثبت سفارشها برای کاربران کاهش یافت.
اختلال در تماس تلفنی پشتیبانی و تداوم چت آنلاین
در اثر قطع اینترنت و محدودیتهای ارتباطی، دسترسی به تماس تلفنی پشتیبانی و بخشی از زیرساخت چت با اختلال مواجه شد.
تیم فنی و پشتیبانی والکس در اولین زمان ممکن، بلافاصله پس از بازگشت دسترسیهای ارتباطی، سرویسها را به وضعیت عادی بازگرداند.
تیم فنی و پشتیبانی والکس در اولین زمان ممکن، بلافاصله پس از بازگشت دسترسیهای ارتباطی، سرویسها را به وضعیت عادی بازگرداند.
۱۸ دی ۱۴۰۵
فعال ماندن واریز و برداشتهای تومانی
علیرغم مشکلات ارتباطی ایجادشده، کلیه واریزها و برداشتهای ریالی بدون وقفه و بهصورت پایدار در دسترس کاربران قرار دارد.
در حال بارگذاری اطلاعیههای بیشتر...